El TSJPV confirma que el despido de una cajera de Zara en San Sebastián fue improcedente

El Tribunal Superior de Justicia del País Vasco ha confirmado la improcedencia del despido de una cajera de Zara en San Sebastián, a la que la empresa del grupo Inditex apartó de su puesto tras atribuirle varios enfrentamientos con clientas, deficiencias en el desempeño de sus funciones y una actitud inadecuada hacia sus superiores. La compañía tendrá que asumir una indemnización superior a los 60.000 euros.

La trabajadora llevaba más de 20 años en la empresa y nunca había recibido una sanción disciplinaria. La resolución, fechada el 27 de octubre de 2026, considera que los episodios relatados por Zara no justificaban una medida tan grave como la extinción del contrato. El tribunal entiende además que los incidentes con las compradoras no quedaron suficientemente aclarados y que, por tanto, no podían tener la relevancia necesaria para fundamentar un despido disciplinario.

Según la carta de despido, el primer episodio ocurrió el 15 de marzo de 2025, cuando una clienta acudió a la caja de devoluciones para entregar una prenda. Zara sostuvo que la empleada puso en duda el proceder de la compradora y llegó a decirle: «Yo no me fío ni de mi madre». La clienta, molesta, tuvo que recurrir a una responsable de la tienda. El segundo ocurrió el 1 de abril, cuando otra compradora quiso devolver una camisa y volver a comprarla con una tarjeta abono. Según la empresa, la trabajadora entró en conflicto con ella en lugar de resolver la situación con calma o llamar a una responsable, lo que acumuló clientes en la caja y motivó una hoja de reclamaciones. Zara también le reprochó desconocer diversos procedimientos pese a su antigüedad, una actitud altiva ante las indicaciones de sus superiores y abandonar reiteradamente la caja para realizar otras tareas. La compañía comunicó el despido disciplinario el 11 de abril de 2025.

La trabajadora recurrió y el juzgado de lo Social de Donostia declaró improcedente la extinción del contrato. Zara acudió entonces al TSJPV, alegando que concurrían incumplimientos suficientes para justificar el despido, pero el alto tribunal vasco rechazó este argumento. Los magistrados destacan la larga antigüedad de la empleada sin sanciones previas y las carencias de la carta de despido a la hora de concretar los reproches sobre su trato a los superiores y sus supuestas dificultades para adaptarse a nuevos métodos de trabajo.

Sobre los enfrentamientos con las clientas, el tribunal concluye que «no quedaron suficientemente esclarecidos», por lo que los considera «incidentes carentes de relevancia para merecer la imposición del despido». Zara no logra así que se reconozca la procedencia del despido. La empresa deberá optar entre readmitir a la trabajadora en las condiciones anteriores o extinguir la relación laboral mediante el pago de la indemnización, que el tribunal ordena recalcular tras la cifra de 76.602,71 euros fijada en primera instancia.

Información elaborada a partir de El Diario Vasco.