La Comunidad de Madrid añadirá IA al asistente SOL para ayudar con sus trámites digitales

La Comunidad de Madrid incorporará nuevas funciones de inteligencia artificial a SOL, su avatar de atención digital, con el objetivo de facilitar a los ciudadanos la realización de trámites administrativos a través de Cuenta Digital. La plataforma ya es utilizada por más de 1,5 millones de madrileños y permite acceder a más de 350 servicios públicos regionales.

Según ha informado el Gobierno autonómico, el asistente podrá resolver dudas en tiempo real, revisar los datos introducidos, detectar posibles errores y avisar si falta documentación. La intención es que los usuarios puedan completar sus gestiones sin salir de la plataforma para buscar información adicional. SOL guiará al ciudadano durante el procedimiento, aunque no realizará los trámites en su nombre.

La iniciativa también contempla integrar el servicio de atención ciudadana 012 en Cuenta Digital. Quienes necesiten asistencia personalizada podrán pedir al avatar que les ponga en contacto con un agente especializado. La conversación continuará mediante un chat dentro de la propia plataforma, y el agente recibirá la información previa de la consulta para que el usuario no tenga que repetirla.

El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, ha explicado que el Ejecutivo regional pretende que la inteligencia artificial permita acompañar a las personas durante todo el proceso y ayudarlas a completar sus trámites con mayor seguridad y sencillez. Además, ha señalado que SOL se convertirá en una puerta de entrada conversacional a los servicios públicos regionales.

Por su parte, el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha destacado que la iniciativa busca ofrecer a los madrileños una administración regional cercana, ágil y accesible para todos.

Estas funciones se sumarán a los canales que ya ofrece el 012: teléfono, WhatsApp, chat, videollamada, correo electrónico y atención presencial. Según los datos facilitados por la Comunidad de Madrid, estos servicios atendieron más de 1,7 millones de consultas durante el primer semestre de 2026, un 2% más que en el mismo periodo del año anterior.

Información elaborada a partir de El Mundo Madrid.