Madrid prevé 350.000 llamadas con IA en 2027 para detectar soledad no deseada en mayores

El Ayuntamiento de Madrid prevé realizar en 2027 350.000 llamadas a personas mayores mediante inteligencia artificial para detectar situaciones de soledad no deseada, según recoge el proyecto de presupuestos municipales aprobado por la Junta de Gobierno. El Consistorio fija como objetivo 245.000 llamadas a mujeres y 105.000 a hombres.

Las cifras forman parte de los objetivos de la Dirección General de Mayores y Prevención de la Soledad No Deseada. Además de las llamadas, el programa prevé para 2027 2.400 visitas a domicilio para abordar situaciones de soledad, 756 sesiones y talleres grupales con 1.200 participantes, y 2.000 acompañamientos domiciliarios.

El Ayuntamiento ya ha utilizado este tipo de llamadas con el programa Paloma 2.0. La herramienta es un asistente conversacional virtual que contacta por teléfono con personas mayores para identificar casos de soledad no deseada. Los sistemas se identifican como del Ayuntamiento de Madrid y preguntan si el destinatario se siente solo, si cuenta con familiares o amigos con quienes hablar cuando algo le preocupa, y si, en caso de necesidad, siente que hay alguien a quien acudir siempre.

En una entrevista con Servimedia, la jefa del departamento de Servicios de Ayuda a Domicilio de Teleasistencia del Ayuntamiento, Natalia Masegosa, explicó que el objetivo es llegar al mayor número posible de usuarios. Según indicó, esto no supone en ningún caso una sustitución de la atención personal que ofrece el Ayuntamiento.

Una de las primeras pruebas piloto de Paloma reveló que el 30% de los usuarios que recibieron las llamadas sí se sentía solo. Además, el estudio demostró que contar con una red de apoyo no implica necesariamente que la persona deje de sentirse sola.

Información elaborada a partir de 20minutos Madrid.