El prefijo 400 identificará desde el sábado las llamadas comerciales
El prefijo 400 identificará desde el sábado las llamadas comerciales y permitirá denunciar las realizadas desde otros números.
Los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear desde este sábado las llamadas comerciales para captar nuevos clientes que no se realicen desde números de nueve dígitos que comiencen por 400. La medida permitirá a los ciudadanos identificar este tipo de comunicaciones y se aplicará también en Cádiz.
La obligación desarrolla la ley de servicios de atención a la clientela, en vigor desde diciembre de 2025, y complementa el plan gubernamental contra las estafas telefónicas y por SMS, puesto en marcha en marzo de ese año. La numeración 400 quedará reservada exclusivamente para llamadas comerciales y no podrá utilizarse para atención al cliente o servicios posventa.
Estos números solo permitirán realizar llamadas salientes, por lo que los usuarios no podrán devolverlas. Las llamadas comerciales efectuadas desde otra numeración podrán denunciarse ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), organismo encargado de supervisar el cumplimiento de la resolución.
Para preparar la implantación del nuevo prefijo, la CNMC adjudicó en abril 98 bloques de 1.000 números, un total de 98.000, y fijó las condiciones para que las redes pudieran cursar estas llamadas dentro del plazo previsto. Las empresas incluidas en la ley tienen hasta diciembre de 2026 para adaptar sus servicios.
La norma exige además que el 95% de las llamadas recibidas se atiendan, de media, en menos de tres minutos y garantiza que el cliente pueda solicitar hablar con una persona. Desde junio de 2025 está prohibido utilizar números móviles para prestar atención al cliente o realizar llamadas comerciales no solicitadas. También se habilitaron los rangos 800 y 900, que permiten devolver las llamadas gratuitamente.
Según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, el plan contra las estafas ha bloqueado más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos. Desde el 15 de septiembre de 2026, los operadores también deben bloquear mensajes con alias no inscritos o enviados por proveedores no habilitados; en su primer mes se bloquearon más de seis millones.
Información elaborada a partir de Europa Sur.