El TJUE obliga a la banca a devolver primero el dinero de fraudes online
El TJUE obliga a los bancos a devolver primero el dinero de operaciones no autorizadas y reclamar después si prueban negligencia grave.
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) ha reforzado la protección de las víctimas de fraudes bancarios por internet. Las entidades deberán devolver sin demora el dinero sustraído mediante operaciones de pago no autorizadas y no podrán paralizar el reembolso inicial alegando que el cliente pudo actuar con negligencia grave.
La sentencia, dictada el 15 de octubre de 2026, establece que el reembolso debe hacerse de inmediato y, como máximo, al final del siguiente día hábil desde que el banco detecta la operación o recibe la notificación del cliente. Por eso se habla de una devolución en 24 horas, aunque el plazo legal no equivale necesariamente a 24 horas naturales.
El banco sí puede reclamar después el dinero si considera que el cliente actuó de forma fraudulenta o incumplió deliberadamente o por negligencia grave sus obligaciones de seguridad. En ese caso, deberá demostrar la responsabilidad del usuario. La única excepción para no efectuar inicialmente el reembolso se produce cuando la entidad sospecha razonablemente que el propio cliente ha cometido fraude y comunica por escrito esos motivos a la autoridad nacional competente.
El caso analizado por el TJUE se originó en Polonia, donde una mujer facilitó sus claves en una página falsa tras recibir un enlace de un supuesto comprador. Un tercero transfirió aproximadamente 700 euros desde su cuenta. Aunque avisó al banco al día siguiente, la entidad rechazó devolverle el dinero alegando que no había protegido sus credenciales, un argumento que el tribunal europeo no consideró suficiente para evitar el reembolso inmediato.
La resolución puede afectar a reclamaciones por operaciones fraudulentas que continúan abiertas, también para consumidores de Cádiz que hayan visto rechazadas sus solicitudes por una supuesta falta de cuidado. Quien detecte un cargo o transferencia no autorizada debe contactar cuanto antes con su banco, bloquear los medios de pago afectados, reclamar por escrito y conservar mensajes, enlaces y justificantes. La normativa fija un plazo general de 13 meses para comunicar estas operaciones, aunque exige hacerlo sin demora injustificada.
Información elaborada a partir de Diario de Cádiz.