La Junta tendrá un máximo de 20 días hábiles para responder quejas y sugerencias

La Consejería de Inteligencia Artificial, Desarrollo Digital y Administración Pública tiene en fase de alegaciones un proyecto de orden que fija en un plazo máximo de 20 días hábiles la respuesta de la Junta de Andalucía a los escritos de quejas o sugerencias recibidos a través del registro electrónico único. Según el texto publicado y consultado por Europa Press, si fuera necesario pedir aclaraciones al usuario para una correcta tramitación, ese plazo podría suspenderse.

La norma, que consta de trece artículos y de una disposición adicional, transitoria y final únicas, distingue dos subsistemas de atención: uno sanitario, que corresponde al Servicio Andaluz de Salud (SAS), y otro para la Administración general, que es el que regula este proyecto de orden.

La orden se aplicará a la Administración autonómica en su organización central y territorial, a las agencias administrativas, a las agencias públicas empresariales, a las agencias de régimen especial y a los consorcios adscritos a la Administración autonómica. También alcanzará a cualquier entidad pública o privada que preste servicios públicos mediante encomienda de gestión, convenios o conciertos.

El texto precisa que la queja no tendrá la consideración de recurso administrativo ni de reclamación, y que su presentación no suspenderá los plazos previstos en la normativa vigente. Tampoco impedirá ni condicionará el ejercicio de otras acciones o derechos de quienes figuren como interesados.

En cuanto a la respuesta, la Administración deberá ofrecer una contestación personalizada, en lenguaje claro, que aborde todas las cuestiones planteadas y que preste especial atención, en su caso, a la diversidad y a las necesidades individuales. No deberá ser vaga ni contener tecnicismos innecesarios ni fórmulas genéricas destinadas a eludir responsabilidades o justificar un error.

Información elaborada a partir de Diario Córdoba.