El Ayuntamiento de Málaga contabiliza 689 fallos en su nueva plataforma digital

El nuevo sistema de tramitación digital del Ayuntamiento de Málaga ha registrado 689 incidencias durante sus diez primeros días laborables de funcionamiento, desde su aplicación el pasado 29 de septiembre. La plataforma se utiliza para más de 1.200 procedimientos, lo que supone una media de unas 70 incidencias diarias.

Los problemas y las dudas entre los funcionarios han afectado a la tramitación de expedientes y han provocado parálisis o demoras en áreas como la Gerencia Municipal de Urbanismo, Derechos Sociales, Comercio y Sostenibilidad Medioambiental.

El Consistorio ha explicado que la implantación de Sitae comenzó hace cuatro años y responde a la normativa que obliga a las administraciones a unificar sus tramitaciones y digitalizar los expedientes, con el objetivo de avanzar hacia el «papel cero».

El Área de Innovación y Digitalización ha activado un plan de soporte técnico que, según el Ayuntamiento, ya ha resuelto el 76% de las incidencias. El equipo está formado por 19 personas distribuidas en dos niveles de atención, además de cinco salas virtuales de soporte remoto activas hasta el 13 de noviembre y asistencia presencial de consultores técnicos.

El equipo de gobierno defiende la plataforma como una herramienta para modernizar la gestión municipal. También asegura que la plantilla cuenta con manuales, guías prácticas, vídeos y canales de asistencia, además de un repositorio en la intranet sobre registro, contratación, tramitación general, fiscalización y secretaría.

El Ayuntamiento añade que antes de la puesta en marcha se impartieron más de 90 sesiones formativas durante la primavera y que en septiembre se celebraron jornadas de repaso en formato digital. Asimismo, reconoce el esfuerzo que exige el cambio y agradece la colaboración de los empleados municipales.

Información elaborada a partir de Diario Sur.