Las reseñas de Google revelan qué valoran y critican los clientes
El análisis de más de un millón de reseñas de Google identifica qué valoran, critican y buscan los clientes en los negocios.
La empresa wiReply ha analizado más de un millón de reseñas de negocios en Google y ha incorporado datos sobre la optimización y el rendimiento de sus perfiles. El estudio concluye que las estrellas, los comentarios y la información de la ficha ofrecen perspectivas diferentes y complementarias.
El 90,3% de las opiniones analizadas tiene cuatro o cinco estrellas, mientras que las valoraciones de una y dos estrellas representan el 6,3%. Sin embargo, estas últimas concentran el 21,6% de todos los caracteres escritos, lo que refleja que las experiencias negativas suelen explicarse con mayor detalle.
El análisis de sentimiento muestra que el 43,9% de las reseñas de cuatro estrellas de la submuestra estudiada contiene alguna señal negativa. En las opiniones de cinco estrellas, esta proporción baja al 3,8%. El informe advierte de que una misma reseña puede combinar una recomendación positiva con críticas sobre la espera, el precio o las instalaciones.
La atención y el trato aparecen en el 50,8% de los comentarios en español. El precio está presente en el 22,4% de las reseñas negativas, frente al 6,7% de las positivas, mientras que la espera y la rapidez pasan del 5,6% al 16,8%.
El estudio también señala que el 50,5% de las fichas que permiten configurar servicios no tiene ninguno registrado. Para wiReply, las reseñas pueden ayudar a detectar qué información conviene explicar mejor en Google, aunque cada comentario debe interpretarse dentro de su contexto.
En cuanto a las interacciones, el 61% corresponde a solicitudes de indicaciones, el 26,4% a clics hacia la web y el 8% a llamadas. El perfil situado en la mediana acumula 12.764 visualizaciones en 30 días y registra 5,97 acciones por cada 100 visualizaciones.
El informe, elaborado con datos propios de wiReply, precisa que las cifras describen únicamente el conjunto analizado y no demuestran relaciones de causalidad. Los indicadores proceden de bases y periodos de medición distintos, con ventanas de rendimiento de 30 días.