Los consumidores piden control humano al usar IA para sus finanzas

El 69% de los consumidores españoles prefiere que el uso de agentes de inteligencia artificial en sus decisiones financieras mantenga mecanismos de supervisión humana, según un informe de Experian elaborado con Forrester Consulting en 13 países.

El estudio refleja distintos niveles de aceptación ante la posibilidad de que estas herramientas soliciten préstamos o tarjetas de crédito. Un 44% quiere que el agente actúe solo como recomendador y que la decisión final corresponda al usuario, mientras que un 33% aceptaría un modelo semiautónomo con autorización expresa para cada tarea.

La autonomía completa genera mucho menos apoyo: un 20% permitiría que el agente actuara dentro de unas reglas previamente establecidas y solo un 3% le concedería autonomía total. La adopción, por tanto, aumenta cuando el consumidor conserva capacidad de validación sobre las decisiones.

La protección y la fiabilidad de los datos son otros factores clave. El 75% considera esencial proteger la información personal y el 81% reclama que los modelos de lenguaje ofrezcan datos rigurosos, precisos y verificados. La exactitud de estos sistemas recibe una puntuación media de 6,6 sobre 10 entre los encuestados españoles.

Entre las aplicaciones financieras que despiertan más interés figuran la detección de fraude y las alertas por cargos inusuales, valoradas por el 87%; la prevención de comisiones y descubiertos, con un 83%; y la optimización de contratos y gastos, que alcanza el 79%.

El informe también señala que el 52% de los consumidores españoles vive de nómina en nómina y que un 71% cambiaría de entidad financiera si encontrara un tipo de interés o una oferta significativamente mejor. Los datos pueden resultar de interés para los consumidores de Murcia, aunque el estudio no ofrece un desglose específico para la Región.

Información elaborada a partir de La Opinión de Murcia.