Los hoteleros murcianos denuncian la dependencia de Booking y su escasa protección ante impagos y reseñas falsas

Los hoteleros de la Región de Murcia denuncian que la dependencia de Booking les deja desprotegidos ante clientes que se marchan sin pagar, daños en las habitaciones o reseñas negativas que no se corresponden con la realidad. Según el texto de La Verdad, la plataforma concentra entre el 70% y el 90% de la cuota de mercado en España, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), y muchos alojamientos locales no pueden prescindir de su visibilidad.

La Federación Regional de empresarios de Hostelería y Turismo de la Región de Murcia (Hoy Tú) advierte de que, cuando una empresa concentra una parte muy importante de las reservas de un establecimiento, pierde capacidad de negociación. La patronal reclama un mayor equilibrio entre los intereses del cliente, de la plataforma y del establecimiento.

José Enrique Cárceles, gerente de SubUp, en Cabo de Palos, explica que la comisión de Booking puede llegar al 18% de la facturación, y hasta el 25% según factores como la participación en programas de posicionamiento o el uso de su medio de pago interno.

José Antonio Ballester, propietario de La Puntica, en Lo Pagán, reconoce que sin Booking los negocios estarían «casi muertos» en temporada media y baja, pero ha limitado sus reservas en la plataforma al 50% en verano por los descuentos 'Genius', que considera poco rentables. Añade que, en caso de conflicto, la palabra del cliente suele prevalecer.

Javier Martínez, director del hostal Sosiego, en Mazarrón, critica la falta de un seguro de cobertura frente a robos o desperfectos, y Javier Navarro, gerente de Los Cisnes, en Puerto de Mazarrón, denuncia que le han puesto una mala reseña tras un impago. Los empresarios reclaman un sistema para verificar reseñas. Booking, por su parte, sostiene que trabajar con la plataforma es opcional y que los alojamientos fijan su disponibilidad y tarifas.

Información elaborada a partir de La Verdad.