Bruselas plantea prohibir las cajas de recompensa de pago para menores y las suscripciones engañosas
Bruselas propone prohibir cajas de recompensa de pago para menores, suscripciones engañosas y cargos ocultos. Aún debe negociarse antes de entrar en vigor.
La Comisión Europea ha presentado una propuesta legislativa denominada Reglamento de Equidad Digital para reforzar la protección de los consumidores en Internet. Entre sus medidas figura la prohibición de las cajas de recompensa de pago en videojuegos para menores, nuevas restricciones a las suscripciones que se renuevan automáticamente sin consentimiento y la eliminación de prácticas comerciales engañosas. La propuesta todavía debe negociarse entre la Eurocámara y los estados miembros, por lo que las nuevas obligaciones no entrarán en vigor de forma inmediata.
La iniciativa busca combatir los llamados 'patrones oscuros', técnicas que influyen en las decisiones de compra mediante mensajes engañosos o presión. Entre los ejemplos citados figuran los avisos falsos de que "solo queda una unidad" de un producto, los mensajes que hacen sentir culpable al usuario por rechazar una oferta o la incorporación automática de artículos a la cesta de compra. La vicepresidenta ejecutiva de la Comisión, Henna Virkkunen, ha defendido combatir estas prácticas que "distorsionan las decisiones de los consumidores y les presionan".
En cuanto a las suscripciones digitales, las empresas deberán facilitar su cancelación mediante procedimientos sencillos, informar con claridad antes de las renovaciones automáticas y obtener el consentimiento expreso antes de convertir una prueba gratuita en un servicio de pago. El comisario de Protección de los Consumidores, Michael McGrath, ha denunciado las "trampas de suscripción" y ha afirmado que, con las nuevas normas, "la renovación automática será una elección consciente, no una obligación olvidada".
Para los menores, Bruselas propone prohibir las cajas de recompensa de pago ('loot boxes') y los mecanismos 'pay-to-win' y 'pay-to-progress', además de desactivar por defecto las monedas virtuales. También se plantea que los usuarios puedan desactivar funciones de diseño adictivo, como la reproducción automática de vídeos o las notificaciones no relacionadas con su actividad.
El paquete incluye además la obligación de mostrar desde el inicio el precio completo de los productos, con impuestos y gastos adicionales, y de informar sobre variaciones de precio en las entradas de conciertos y eventos deportivos. Asimismo, se reconoce el derecho a recibir atención humana cuando los sistemas automatizados, incluidos los asistentes de inteligencia artificial, no resuelvan un problema contractual.
Aunque se trata de una norma de ámbito europeo y no de una medida específica para Palma, afecta directamente a las compras online que realizan los residentes de la ciudad.
Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.