Mapfre lidera la recomendación de clientes en seguros de auto en España

Mapfre ocupa la primera posición en recomendación de clientes entre las aseguradoras de automóviles en España, según el Barómetro de Experiencia de Cliente de Seguro de Autos de ICEA correspondiente a julio de 2026. La compañía obtiene un índice NPS de 21,3 puntos, frente a los 10,7 del conjunto del mercado.

El indicador, que mide la disposición de los asegurados a recomendar su compañía, ha aumentado dos puntos para Mapfre desde finales de 2025. La aseguradora también mantiene el primer puesto en seguros de hogar, con una mejora de tres puntos hasta alcanzar los 23,7.

En el seguro de automóvil, la valoración es especialmente positiva entre los clientes que han recibido una prestación, con un índice de recomendación de 28,2, y entre quienes han renovado su póliza, con 26,4. Mapfre también supera al mercado en el momento de la contratación y entre los asegurados sin contacto reciente con la compañía.

El director comercial de Mapfre Iberia, Javier Oliveros, ha atribuido el resultado al trabajo de profesionales, mediadores y proveedores, así como a una relación basada en la confianza, la cercanía y la calidad del servicio. Oliveros ha señalado que el liderazgo supone un reconocimiento directo de los asegurados y un estímulo para seguir mejorando.

El estudio de ICEA recoge las valoraciones de 51.971 clientes sobre distintos indicadores de sus compañías aseguradoras. En el caso de Mapfre, participaron 10.274 clientes, con un margen de error del 1%. El análisis compara diez compañías que representan el 81% de las primas del mercado español de seguros de automóvil, un resultado de ámbito estatal que también puede interesar a los conductores de Palma como consumidores de seguros.

Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.