El prefijo 400 identificará desde el sábado las llamadas comerciales
El prefijo 400 será obligatorio desde el sábado para las llamadas comerciales de captación de clientes y permitirá identificar comunicaciones no autorizadas.
Los operadores de telecomunicaciones deberán bloquear desde el sábado las llamadas comerciales para captar nuevos clientes que no se realicen desde números que comiencen por 400. La medida permitirá a los ciudadanos identificar estas comunicaciones, también en Sevilla, y denunciar ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) aquellas que lleguen desde otra numeración.
Las empresas obligadas tendrán que utilizar números de nueve dígitos con prefijo 400, reservados exclusivamente para llamadas comerciales. La normativa prohíbe emplearlos para atención al cliente o servicios posventa y establece que solo podrán realizar llamadas salientes, por lo que no será posible devolverlas.
La CNMC asignó el pasado abril 98 bloques de 1.000 números, un total de 98.000, y fijó las condiciones para que las redes pudieran cursar estas llamadas dentro del plazo previsto. La medida desarrolla la ley de servicios de atención a la clientela, en vigor desde diciembre de 2025, y complementa el plan contra las estafas telefónicas y por SMS puesto en marcha en marzo de ese año.
Esta ley concede a las empresas incluidas en su ámbito hasta diciembre de 2026 para adaptar sus servicios. Entre sus obligaciones figura que el 95% de las llamadas recibidas se atiendan, de media, en menos de tres minutos y que el cliente pueda solicitar hablar con una persona, sin depender exclusivamente de sistemas automatizados.
Desde junio de 2026 está prohibido utilizar números móviles para prestar atención al cliente o realizar llamadas comerciales no solicitadas. Además, los rangos 800 y 900 están habilitados para estas comunicaciones, de modo que los usuarios puedan devolverlas gratuitamente. La ley general de telecomunicaciones reconoce desde 2023 el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, salvo consentimiento previo u otra base jurídica válida.
Según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, el plan contra las estafas ha bloqueado más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos. Desde el 15 de septiembre de 2026 también se bloquean los mensajes con alias no inscritos o enviados por proveedores no habilitados; en su primer mes se interceptaron más de seis millones.
Información elaborada a partir de Diario de Sevilla.