Microsoft recupera gradualmente Outlook y Microsoft 365 tras una caída global de dos días

Microsoft avanza en la recuperación de sus servicios tras una caída global que desde el jueves 12 de noviembre afecta a Outlook y a numerosas herramientas de Microsoft 365. A las 16:00, hora peninsular española, la compañía aseguraba que la disponibilidad mejoraba de forma sostenida, aunque algunos usuarios aún pueden sufrir problemas intermitentes de conexión y retrasos en la entrega del correo electrónico. La incidencia ha entrado en su segundo día sin una hora prevista para el restablecimiento completo.

En el centro de la avería está Exchange Online, la infraestructura en la nube que sostiene el correo electrónico y los calendarios profesionales. Su deterioro ha provocado un efecto en cadena sobre las aplicaciones que consultan mensajes, citas, contactos, archivos o permisos. Los usuarios pueden tener dificultades para abrir sus buzones desde la web, el escritorio o el móvil, y se registran demoras en el envío y la recepción de mensajes. Microsoft trabaja para reducir las colas acumuladas, por lo que el servicio volverá de forma gradual y no al mismo tiempo para todos los clientes.

La lista de productos afectados no implica que todo Microsoft 365 esté inutilizado. Teams conserva buena parte de sus funciones principales, como las llamadas, las reuniones y la mensajería en canales. Los fallos se concentran en el calendario, con dificultades para programar reuniones, enviar invitaciones o consultar citas. Copilot, Planner, Microsoft To Do y varias herramientas administrativas y de seguridad también se ven afectados, y en SharePoint pueden surgir problemas al compartir archivos con personas ajenas a una organización.

Según la compañía, la presión sobre su infraestructura no se debió a un aumento extraordinario del tráfico, sino a que numerosos servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio, lo que desplazó las conexiones hacia las máquinas que seguían disponibles. Microsoft investiga varias modificaciones recientes, entre ellas una actualización de la configuración de red que coincidió en el tiempo con el inicio de la interrupción, aunque no ha confirmado que sea la causa. No ha encontrado pruebas de actividad maliciosa y publicará un informe cuando el incidente esté resuelto.

Downdetector llegó a registrar alrededor de 130.000 avisos relacionados con Outlook en el punto álgido de la caída, cifra que refleja la envergadura del problema pero no equivale al número real de afectados, ya que procede de comunicaciones voluntarias. En España también se han registrado incidencias para iniciar sesión o usar Outlook y Copilot. La caída ha alterado además a organismos públicos y empresas de Australia, Japón y Estados Unidos, y ha repercutido en integraciones de OpenAI y Anthropic con Microsoft 365.

Microsoft habla por ahora de mensajes retrasados y no de una pérdida generalizada de correos. Los envíos acumulados se procesarán de forma paulatina, por lo que no es necesario reenviarlos, y reenviar indiscriminadamente podría generar duplicados. Para asuntos urgentes, la recomendación es utilizar otra vía de comunicación. Reinstalar Office o cambiar la contraseña no resolverá una avería situada en la infraestructura de Microsoft. La compañía sigue vigilando que los servidores recuperados se mantengan estables, por lo que la caída todavía no puede darse por cerrada.

Información elaborada a partir de Diario de Sevilla.