Presidencia adaptará el 012 con WhatsApp, alertas y vídeos tutoriales

La Presidencia de la Junta de Castilla y León va a adaptar el servicio de atención ciudadana 012 a las nuevas necesidades de los vecinos, con la incorporación de un canal de WhatsApp, un sistema de alertas y vídeos tutoriales para facilitar sus gestiones.

Según la información facilitada, el servicio se licitará por un importe de 5,27 millones de euros. El objetivo es modernizar la forma en que los ciudadanos de la comunidad se comunican con la administración autonómica y acceden a la información que necesitan.

Uno de los puntos destacados del nuevo contrato es la incorporación de una atención específica para acompañar a aquellas personas que quieran regresar a Castilla y León, un colectivo al que el servicio pretende ofrecer orientación y apoyo durante el proceso.

Para los vecinos de Valladolid y del resto de la provincia, el 012 se mantiene como un canal de referencia para resolver dudas sobre trámites y servicios de la Junta, y estas mejoras buscan hacerlo más accesible a través de las herramientas de mensajería que hoy utilizan a diario.