El 012 de la Generalitat amplía su horario y atenderá llamadas y trámites los fines de semana
El 012 de la Generalitat atenderá llamadas y trámites los sábados y domingos no festivos, de 9 a 20 horas, a partir de este sábado.
El teléfono de atención ciudadana 012 de la Generalitat de Catalunya amplía su servicio a los fines de semana a partir de este sábado. Hasta ahora funcionaba de lunes a viernes, de 08.00 a 22.00 horas; desde ahora atenderá también los sábados y domingos no festivos, de 9 a 20 horas. Según el conseller de Presidència, Albert Dalmau, el Govern pone así fin a una «anomalía histórica», porque el fin de semana es el momento en que la gente tiene tiempo para tramitar gestiones.
El 012 es el teléfono directo y gratuito de la ciudadanía con la Generalitat. Permite obtener información general sobre cualquier ámbito competencial, resolver dudas y realizar trámites en línea con la ayuda de un agente. El servicio incorpora también agentes digitales, personal especializado que ofrece apoyo presencial para completar tramitaciones.
De enero a octubre de 2026, el 012 ha atendido 2.251.955 llamadas, un 16,8% más que en el mismo periodo del año anterior. Esta cifra acumulada en diez meses se sitúa muy cerca del total de 2025, cuando se atendieron 2.322.402 llamadas. El ámbito con más consultas ha sido el de sociedad, ciudadanía y familias, con 400.657, seguido de movilidad y transporte, con 314.625, y economía, con 213.660.
Por motivos concretos, la renta garantizada de ciudadanía encabeza las consultas, con 83.738 atenciones, seguida de las cuestiones tributarias relacionadas con embargos o el origen de la deuda, con 56.795, y el reconocimiento del grado de discapacidad, con 44.068. También destacan las ayudas al alquiler y las becas y ayudas educativas.
La ampliación forma parte del plan de mejora de la atención ciudadana previsto en la reforma de la Administración y da continuidad a la gratuidad del teléfono, implantada en julio de 2024. Dalmau ha señalado que uno de los objetivos es acercar la Administración a la ciudadanía «para hacerle la vida más fácil». El nuevo modelo incluye también una red de oficinas de atención ciudadana en todas las vegueries, las tres primeras OAC metropolitanas, OAC móviles que llegan a más de 200 municipios y la Oficina Virtual, que permite hacer gestiones por videoconferencia sin desplazamientos.
Aunque la medida es de ámbito catalán, afecta también a los vecinos de Barcelona, que podrán hacer consultas y trámites con la Generalitat también en fin de semana.
Información elaborada a partir de El Periódico (Barcelona).