El Síndic pide a TMB cambiar de línea a un conductor denunciado por un usuario

El Síndic de Greuges de Barcelona ha recomendado a TMB que cambie de línea a un conductor de la línea 34 después de que un usuario denunciara durante cinco meses un trato hostil, insultos y un comportamiento discriminatorio en la parada de Sagrera - Parc de la Pegaso.

El pasajero, usuario habitual del trayecto entre Sagrada Família y Fabra i Puig, explicó que el conductor le exigía pulsar un botón para abrir la puerta, una condición que, según su relato, no imponía al resto de viajeros. También afirmó que en ocasiones pasó de largo sin recogerlo, que le llamó «tonto» y que detenía el autobús lejos de la acera cuando solicitaba bajar.

El afectado trasladó inicialmente la queja a TMB, que rechazó su reclamación y defendió la actuación del conductor. Posteriormente acudió a la Oficina para la No Discriminación, que remitió el caso a la Sindicatura de Greuges el 28 de mayo de 2026.

En agosto, TMB reconoció que la actuación del trabajador no se ajustaba al procedimiento establecido, pidió disculpas y anunció un grupo de trabajo para revisar los protocolos de acceso y las responsabilidades del personal de conducción. Ahora, el Síndic considera que también se vulneraron los procedimientos y que la respuesta inicial de la empresa no fue «eficaz».

El organismo municipal ha recomendado una disculpa institucional, la reasignación del conductor a otras líneas y medidas internas para evitar que se repitan estos comportamientos. Sin embargo, TMB sostiene que no ha podido acreditar los insultos, las represalias ni la discriminación tras revisar las grabaciones disponibles y, por falta de «elementos objetivos», mantendrá al conductor en su línea y le recordará sus obligaciones.

La operadora recuerda que una señal con la mano basta para que el conductor pare y abra las puertas. En los autobuses de una o dos puertas se debe acceder por la delantera; en los de tres o más, también por la segunda, pulsando el botón verde.

Información elaborada a partir de El Periódico (Barcelona).