Metro Bilbao formará a 500 empleados para prevenir y desescalar agresiones

Metro Bilbao ofrecerá formación en prevención de agresiones y desescalada a 500 de sus 750 trabajadores. Los cursos enseñarán a rebajar la tensión, mantener la distancia con posibles agresores y retirarse para pedir ayuda, pero no incluirán golpes ni técnicas de inmovilización.

La iniciativa se desarrollará durante dos años, en grupos de un máximo de 20 personas, y estará dirigida a maquinistas, personal de estaciones, trabajadores del Puesto de Mando Centralizado y de las Oficinas de Atención a la Clientela. Los vigilantes de seguridad quedan fuera porque pertenecen a una contrata que ya les proporciona una formación más amplia.

La compañía pública asegura que desde la pandemia ha detectado un aumento de los insultos, las amenazas y las peleas entre usuarios, así como una mayor dificultad para gestionar estos episodios. Metro Bilbao relaciona esta evolución con el incremento del uso del suburbano y con los eventos multitudinarios, en los que también se producen más situaciones vinculadas al consumo de alcohol y drogas.

El año pasado el metro registró 104,5 millones de desplazamientos y, durante la última Aste Nagusia, transportó a 2,7 millones de clientes en nueve días. En las fiestas de Urduliz se produjo recientemente una pelea multitudinaria en la que los vigilantes recibieron botellazos mientras protegían a un joven y tuvieron que refugiarse hasta la llegada de la Ertzaintza. Hubo un detenido.

El curso, denominado 'Formación en seguridad y prevención de agresiones: gestión y desescalada de situaciones conflictivas con personas usuarias', tendrá un carácter práctico. Incluirá la identificación de señales tempranas de riesgo, técnicas de comunicación desescaladora y pautas para retirarse y solicitar ayuda. La inversión prevista asciende a 130.000 euros.

Información elaborada a partir de El Correo (Bizkaia).