Kontsumobide pide a los afectados por el cierre de clínicas reclamar lo pagado por tratamientos no prestados

Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, ha recordado a los clientes afectados por el cierre de clínicas dentales y estéticas que, si el tratamiento se financió mediante un crédito vinculado, pueden paralizar las cuotas pendientes y exigir a la entidad financiera la devolución del dinero abonado por servicios no prestados. El organismo enumeró los pasos a seguir tras la interrupción del servicio en centros como las clínicas Ixia, el grupo Dorsia (que ha operado también bajo las marcas Alma Life y Aureva Clinics) o los centros dentales de Aestes Dental, S.L. (Vivanta u Oralis).

El texto recuerda que en septiembre el cierre de la clínica dental Vivanta en Gros dejó a pacientes de Gipuzkoa con tratamientos a medias, un caso que ya había informado este periódico. Kontsumobide subraya que, ante situaciones de quiebra o cierre, la financiación vinculada al tratamiento es la principal garantía jurídica para no perder el dinero.

Según la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, se considera crédito vinculado aquel que sirve exclusivamente para financiar un contrato de prestación de servicios determinado, formando ambos acuerdos una unidad comercial. En tratamientos de larga duración, esta modalidad funciona como un escudo frente a cierres imprevistos, a diferencia del pago al contado o de los préstamos personales no vinculados.

La persona consumidora tiene derecho a exigir la paralización inmediata de los recibos bancarios o cuotas futuras cuando la clínica incumple el servicio, y puede reclamar a la entidad financiera la restitución de las cantidades ya pagadas correspondientes a la parte del tratamiento no ejecutada. Quienes pagaron al contado o con préstamos no vinculados deben reclamar a la empresa o acudir a la vía concursal, un procedimiento más complejo y con escasas garantías de recuperación.

Kontsumobide recomienda presentar un escrito ante la clínica o la mercantil titular solicitando el cumplimiento del contrato o su resolución, así como la entrega inmediata de la historia clínica o del expediente del tratamiento. Si el centro está cerrado o no responde, conviene contactar por escrito con la entidad con la que se firmó el crédito vinculado para exigir la paralización de los cobros y el reembolso de los importes pagados. Asimismo, es aconsejable guardar justificantes de pago, contratos, presupuestos y cualquier documento que acredite el grado de avance del tratamiento.

Información elaborada a partir de El Diario Vasco.