Las llamadas comerciales deberán usar números que empiecen por 400

Las llamadas comerciales destinadas a captar nuevos clientes deberán realizarse desde este sábado desde números que comiencen por 400, una medida que permitirá a los ciudadanos identificarlas con mayor facilidad. La obligación, que afecta también a Gipuzkoa y a Donostia-San Sebastián, ha sido anunciada por el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López.

La medida se incluye en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y complementa el Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, desarrollado junto a las principales operadoras de telecomunicaciones del Estado. Según el ministro, hasta ahora se han bloqueado más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos.

A partir del sábado, quienes reciban una llamada comercial desde un número que no empiece por 400 podrán reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarla ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). No obstante, López ha señalado que ya podrían recibirse estos días llamadas desde números que comiencen por 400.

El plan también establece que las llamadas de atención al cliente deben efectuarse desde números que empiecen por 800 o 900, números cortos atribuidos específicamente para ese fin o números geográficos.

Además, el ministro ha recordado que la CNMC activó el pasado 15 de septiembre un registro de alias para identificar a las empresas e instituciones que envían SMS utilizando esos identificadores en lugar de un número telefónico. Desde entonces, se han bloqueado más de seis millones de mensajes de remitentes no identificados, según López, quien ha recomendado consultar el registro en caso de duda.

López ha agradecido la colaboración de Telefónica, Orange, Vodafone y Digi. También se ha referido a las advertencias de Anthropic sobre la inteligencia artificial y ha defendido una nueva gobernanza para estas tecnologías que sea compatible con la innovación.

Información elaborada a partir de Noticias de Gipuzkoa.