Las llamadas comerciales deberán identificarse con números que empiecen por 400

Desde este sábado, 17 de octubre, las llamadas comerciales de las grandes empresas y de las compañías que prestan servicios esenciales deberán identificarse con números de nueve cifras que empiecen por 400. La medida se aplicará en toda España y también afecta a los consumidores de Murcia.

La nueva numeración será obligatoria para las empresas incluidas en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. En este grupo están las compañías de electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, transporte y servicios financieros, además de las grandes empresas, consideradas como aquellas con 250 o más trabajadores, más de 50 millones de euros de facturación o más de 43 millones de euros de balance.

Las pequeñas comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos de un 5 % de cuota de mercado quedarán fuera si no tienen la consideración de grandes empresas. Los números 400 solo podrán realizar llamadas, por lo que no será posible devolverlas. Para consultas, reclamaciones o averías, las compañías deberán facilitar otro teléfono, con un coste no superior al de una llamada ordinaria.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que esta identificación aportará transparencia y permitirá a los operadores y a las aplicaciones móviles bloquear las llamadas comerciales. Sin embargo, reclama un registro público que permita conocer qué empresa está detrás de cada número, así como sanciones disuasorias para quienes llamen sin consentimiento o eviten la nueva numeración.

La OCU recuerda que la medida no acaba con las estafas telefónicas, las llamadas fraudulentas desde el extranjero ni la suplantación de identidad. Por ello, aconseja no facilitar datos bancarios ni códigos de verificación. Además, los contratos cerrados tras llamadas comerciales no consentidas se consideran inválidos y desde el 12 de junio está prohibida la contratación telefónica del suministro eléctrico, salvo que el consumidor la haya solicitado previamente o haya iniciado la llamada.

La Federación de Consumidores y Usuarios CECU también valora la norma, aunque advierte de que identificar una llamada no impide que se produzca. Miguel Crespo, de su área jurídica, ha señalado que el 400 informa de quién llama y con qué finalidad, pero no autoriza a la empresa a contactar. CECU pide sanciones contundentes y un modelo más restrictivo, como el francés, con consentimiento previo, límites horarios y restricciones de frecuencia.

Información elaborada a partir de La Opinión de Murcia.