Qué hacer si su clínica dental cierra sin avisar: guía de los odontólogos para pacientes

El Consejo General de Dentistas considera que el cierre de las clínicas Vivanta vuelve a poner de manifiesto la necesidad urgente de crear mecanismos que protejan a los ciudadanos cuando una clínica dental cierra o deja de prestar los tratamientos contratados. La institución también reclama aprobar una ley de publicidad sanitaria que impida campañas comerciales agresivas o engañosas y refuerce la protección frente a prácticas que antepongan criterios mercantiles a los sanitarios.

"Llevamos años advirtiendo de que la Odontología es una profesión sanitaria y de que la salud de las personas no puede tratarse como un simple producto de consumo", afirma su presidente, Óscar Castro. Según explica, el colectivo no cuestiona ningún modelo empresarial que cumpla la legislación y respete los derechos de pacientes y profesionales, pero considera inaceptable que el riesgo de una actividad empresarial acabe trasladándose a quienes ya han pagado por un tratamiento sanitario.

Entre las recomendaciones para los pacientes afectados, los odontólogos piden conservar toda la documentación relacionada con el tratamiento: presupuesto, contrato, facturas, justificantes de pago, datos de la financiación, consentimientos informados, resguardos de citas y cualquier comunicación recibida. También aconsejan solicitar por escrito, y por un medio que permita acreditar el envío, información concreta sobre la continuidad del tratamiento y una copia completa de la historia clínica, incluidas radiografías y pruebas diagnósticas. Si se impide o dificulta ese acceso, puede reclamarse ante la Agencia Española de Protección de Datos y la autoridad sanitaria competente.

Cuando el tratamiento se haya financiado mediante un crédito vinculado, el paciente debe reclamar de forma acreditable al prestador y comunicar de inmediato la situación a la entidad financiera. El artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, reconoce al consumidor, cuando concurren sus requisitos, la posibilidad de ejercer frente al prestamista los derechos derivados del incumplimiento del proveedor. Si se abonaron cantidades directamente por prestaciones aún no realizadas, también conviene guardar los justificantes y formular la correspondiente reclamación.

Si la interrupción del tratamiento puede comprometer la salud o requiere una actuación que no admite demora, los odontólogos recomiendan acudir a otro dentista para que valore clínicamente la situación y solicitar un informe del estado actual de los tratamientos realizados y pendientes. Asimismo, en función del problema, es posible dirigirse a las autoridades sanitarias y de consumo y al Colegio Oficial de Dentistas correspondiente.

Por último, el consejo insiste en analizar con especial cautela las ofertas de terceras clínicas, entidades financieras, intermediarios o despachos, comprobando antes de firmar sus condiciones clínicas, económicas y jurídicas.

Información elaborada a partir de La Opinión de Murcia.