Noah, la asistente virtual del Sespa que ya ha gestionado 580.430 llamadas

El Servicio de Salud del Principado (Sespa) utiliza desde marzo a Noah, una asistente virtual que gestiona citas de Atención Primaria y que ya ha atendido 580.430 llamadas. El sistema funciona las 24 horas del día durante todo el año y está operativo en los centros de salud de las antiguas áreas sanitarias de Gijón, Oviedo, Avilés y Langreo.

La herramienta también se emplea para concertar citas con médicos de Familia, personal de enfermería, matronas, trabajadores sociales, odontólogos, pediatras y unidades administrativas. Se puede contactar con Noah a través del número 984278000, además de entrar en funcionamiento cuando se produce una saturación telefónica en alguno de los centros incluidos en su ámbito.

El sistema solicita el nombre del paciente, su número de historia clínica o de documento de identidad y una breve explicación del motivo de la llamada. Esta información queda transcrita para que los profesionales de Atención Primaria puedan consultarla. El Sespa pide a los usuarios que mantengan actualizados sus teléfonos y direcciones.

Detrás de Noah hay un equipo del Sespa que trabajó durante siete meses para adaptar la herramienta a las necesidades de la sanidad asturiana. El grupo analiza las llamadas y modifica el funcionamiento del asistente para mejorar la gestión de distintas situaciones, incluidas las particularidades de la forma de expresarse en Asturias.

Los responsables del proyecto aseguran que Noah está ayudando a sistematizar el trabajo y a reducir la carga telefónica en Atención Primaria. La previsión del Sespa es extender el sistema al resto del mapa sanitario asturiano en los próximos meses, posiblemente antes de que termine el año.

Información elaborada a partir de El Comercio.