Antonio Pérez Navarro charlará en Palma sobre el paso del turismo a la hospitalidad
Antonio Pérez Navarro presenta en Palma la charla «Del turismo a la hospitalidad» y defiende marcas con propósito y una IA integrada con las personas.
El experto en turismo y hospitalidad Antonio Pérez Navarro impartirá este jueves, a las 11:30 horas, en el centro Espai Buit de Palma, la charla «Del turismo a la hospitalidad», junto a Daniela Freund, Roque López y Juan Franch Fluxà. Pérez Navarro ha participado en la creación y desarrollo de marcas del sector turístico como NH Hoteles, AC Hotels by Marriott o Hospesa, y es autor de libros que buscan aportar una mirada humanista al mundo empresarial.
En la entrevista publicada por Ultima Hora, Pérez Navarro define la hospitalidad como una solución holística a los retos que hoy afectan a la vida cotidiana, con ejemplos como Mallorca o Barcelona. Según explica, más que una solución es un camino hacia una evolución integradora de las personas, que pasa por mejorar y desarrollar su potencial y por extender esta propuesta al mayor número posible de personas y territorios.
El experto advierte de que, en marketing, las tendencias suelen centrarse en el precio o la practicidad, mientras que el elemento humano se deja de lado para reducir costes y aumentar márgenes. Pérez Navarro sostiene que, en la transición entre modelos, conviven el pasado, el presente y el futuro, y que en su libro ha identificado que las historias de los negocios condicionan el comportamiento de los consumidores.
Uno de los puntos centrales de su análisis es el de las marcas con propósito. Pérez Navarro afirma que la generación Z valora este tipo de marcas y pone como ejemplo dos hoteles: uno que cobra 100 euros por una noche sin más y otro que cobra 105 euros señalando que reduce su huella de carbono. Según su planteamiento, los jóvenes tenderán a elegir los hoteles que impulsen estas causas de forma creíble y sin greenwashing.
Preguntado por la inteligencia artificial, el experto responde que puede ser hospitalaria siempre que se integren cuatro vertientes: el ser humano en el centro, la ética, la sostenibilidad, el talento y la tecnología. Advierte de que una IA sin personas supone un peligro, ya que, en sus palabras, destierrar a los humanos sería promover nuestra desaparición.
Pérez Navarro concibe la hospitalidad como un concepto transversal que puede aplicarse al sector turístico, donde ayudaría a que los destinos más tensionados alcancen un estado más armónico, y a las ciudades, donde, según afirma, siempre ha sido una infraestructura de desarrollo humano. Para el ponente, su esencia es devolver mejor a las personas que nos han sido confiadas.
Información elaborada a partir de Ultima Hora.