Bruselas abre una investigación a Booking por posibles fraudes a usuarios
Bruselas investiga si Booking protege suficientemente a sus usuarios frente a anuncios falsos, phishing y publicidad poco transparente.
La Comisión Europea ha abierto este miércoles una investigación contra Booking por sospechar que la plataforma no adopta medidas suficientes para proteger a sus usuarios de posibles fraudes, estafas y casos de phishing. Bruselas analizará si la empresa incumple la ley europea de servicios digitales.
La decisión llega después de que cientos de personas descubrieran que habían reservado un piso turístico falso en el centro de Madrid. Aunque Booking retiró el anuncio, la Comisión considera que este tipo de incidentes podría reflejar un problema más amplio en la plataforma.
La investigación examinará si Booking previene adecuadamente los anuncios falsos, la suplantación de identidad y las ofertas de alojamientos sin licencia, además de comprobar si retira estos contenidos con suficiente rapidez. También estudiará los casos en los que los estafadores toman el control de cuentas de propietarios y reclaman pagos adicionales a los usuarios.
Bruselas revisará asimismo la transparencia de los anuncios promocionados. Los propietarios pueden pagar para que sus alojamientos aparezcan destacados, pero la Comisión cree que no siempre queda claro para los usuarios que esa posición prioritaria responde a una promoción.
Booking ha asegurado que está «colaborando plenamente» con la Comisión y que mantiene su compromiso de combatir la ciberdelincuencia y el fraude online. La Organización Europea de Consumidores ha celebrado la investigación y ha calificado el fraude digital de «problema sistémico».
La Comisión no descarta que existan prácticas similares en otras plataformas de reservas, como Airbnb o Expedia, aunque sostiene que estas no superan los 45 millones de usuarios mensuales en la Unión Europea y, por tanto, su supervisión corresponde a las autoridades nacionales. La investigación también resulta relevante para los usuarios de servicios turísticos en Palma y el resto de Mallorca, aunque el expediente europeo no se refiere a ningún caso concreto de la isla.
Información elaborada a partir de Diario de Mallorca.