Consumo expedienta a una gran teleco por posibles cláusulas abusivas
Consumo expedienta a una gran teleco por posibles abusos y activa el prefijo 400 para identificar llamadas comerciales.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una gran empresa de telecomunicaciones por posibles prácticas abusivas contra los consumidores. Si se confirman las infracciones, las multas podrían alcanzar un millón de euros por cada una o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido.
La actuación, dirigida por el ministro Pablo Bustinduy, se produce en un contexto de cambios normativos para reforzar la protección frente a las llamadas comerciales no deseadas. La medida afecta también a los consumidores de Palma y del resto de Mallorca, que podrán identificar este tipo de comunicaciones mediante el nuevo prefijo telefónico.
A partir del sábado 17 de octubre, las empresas que realicen llamadas comerciales deberán utilizar números con el prefijo 400, según el calendario de aplicación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. El objetivo es que los usuarios reconozcan estas llamadas antes de decidir si responden.
Los números con este prefijo estarán habilitados únicamente para efectuar llamadas y no podrán recibirlas. La normativa diferencia las comunicaciones comerciales, destinadas a promocionar o vender productos y servicios, de las llamadas de atención al cliente, dirigidas a resolver incidencias, tramitar reclamaciones u otras gestiones.
La ley también establece que serán nulos los contratos formalizados mediante llamadas comerciales no consentidas. Con esta disposición se pretende evitar que los consumidores se vean presionados y desincentivar las prácticas comerciales no deseadas.
La implantación del prefijo culmina un proceso legislativo iniciado en mayo de 2025 con la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, aprobada definitivamente por el Congreso en diciembre de ese año.
Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.