Cristina Fernández, de Mindata: «La tecnología se puede comprar, la confianza no»

La fundadora y CEO de Mindata, Cristina Fernández, defiende en una entrevista con Diario de Mallorca que la clave del crecimiento de su empresa, que nació en 2018 y opera hoy en más de 30 países, ha sido la escalabilidad y la búsqueda de una misma calidad de servicio con independencia del tamaño del cliente, del idioma o del país. Según explica, para la compañía no existen servicios de primera ni de segunda, sino servicios excelentes.

Fernández subraya que la excelencia exige esfuerzo, pero sostiene que en una empresa hay sitio para perfiles con distintas capacidades y niveles de compromiso. Para ilustrarlo recurre a la metáfora de una expedición a la montaña: no todos llegan siempre a la cumbre, pero todos son necesarios para que la expedición tenga éxito.

Sobre la inteligencia artificial, la directiva considera que se presta demasiada atención a las herramientas y poca a los problemas que se quieren resolver. Advierte de que automatizar un proceso deficiente no lo convierte en un buen proceso y que la transformación real empieza por revisar cómo se trabaja. Añade que los clientes exigen cada vez más resultados económicos concretos de sus inversiones tecnológicas, como mejorar la productividad o reducir costes.

En cuanto al turismo, Fernández apunta a un modelo con decisiones en tiempo real y a una mayor personalización de los servicios, así como a una operación hotelera más eficiente. Para Baleares, considera que el reto no es atraer más visitantes, sino generar más valor económico sin aumentar la saturación del territorio, y apuesta por un turismo de mayor calidad y por el interés creciente por el interior de las islas. La compañía también está ampliando su actividad a banca, seguros e industria.

Por último, la entrevistada señala que el valor más importante para una gran empresa al elegir un socio tecnológico es la confianza, y reclama más emprendimiento juvenil y femenino en España, así como formación en iniciativa y rentabilidad desde la escuela.

Información elaborada a partir de Diario de Mallorca.