Gabriel Llobera defiende la mejora del producto y la experiencia del cliente frente a la masificación turística

Gabriel Llobera, vicepresidente ejecutivo y CEO de Garden Hotel Group, hace un balance satisfactorio de la temporada, con un incremento del ADR (tarifa media diaria) cercano al 4%, en línea con la evolución de los costes y del IPC. Según el directivo, la mejora del producto y de la experiencia del cliente se traduce en una mayor generación de valor.

Llobera explica que el grupo ha ganado peso en la venta directa, aunque la estrategia varía según los destinos. Añade que han detectado que el cliente espera determinados momentos promocionales para realizar su compra. Las reservas de última hora se mantienen en torno al 20%, con una estancia media de unas 6 noches.

En cuanto a la Mesa de la masificación turística, el CEO afirma tener una buena opinión de este foro y expresa su deseo de que sirva para construir consensos, priorizar los problemas reales y avanzar hacia un modelo sostenible a largo plazo. Considera que la masificación no se debe a una única causa, por lo que tampoco cree que tenga una única solución.

Llobera se muestra respetuoso con las movilizaciones, que, a su juicio, expresan la preocupación de una parte de la población, pero no cree que el turismo sea el único responsable. Defiende que el sector debe formar parte de la solución, junto con una mejor planificación territorial, más vivienda, mejores infraestructuras y una gestión más ordenada del crecimiento.

Sobre la oferta turística ilegal, el directivo se muestra tajante y reclama «tolerancia cero». En relación con el alquiler vacacional, considera que la prioridad es recuperar el uso residencial allí donde urbanísticamente debe prevalecer y reservar el uso turístico donde sea compatible con la planificación territorial.

Para Llobera, el debate no debería centrarse en la reducción de plazas turísticas, sino en ordenar adecuadamente toda la oferta y eliminar la ilegal. Señala que la promoción de Baleares debe seguir poniendo el foco en su posicionamiento como destino de calidad, seguro, sostenible y con una propuesta de valor diferencial, y no como herramienta para captar más visitantes. Por último, sostiene que no se trata de aumentar la capacidad de los aeropuertos baleares, sino de gestionar mejor las infraestructuras existentes.

Información elaborada a partir de Menorca · Es Diari.