La Eurocámara aprueba nuevas normas para proteger a los pasajeros
La Eurocámara aprueba una reforma que simplifica las reclamaciones y refuerza los derechos de los pasajeros en la UE.
El Parlamento Europeo ha aprobado este martes por una amplia mayoría la reforma de los derechos de los pasajeros, que simplifica las reclamaciones, refuerza la protección de los viajeros vulnerables y aclara las obligaciones de los intermediarios en caso de cancelaciones o retrasos.
El nuevo reglamento afectará a los desplazamientos en autobús, tren y barco, y complementará la reforma aprobada este verano para los pasajeros aéreos. Entre las novedades figura un formulario común para agilizar las solicitudes de reembolso en el transporte marítimo, aéreo y por carretera.
Los pasajeros dispondrán de un plazo máximo de tres meses desde el incidente para presentar una reclamación en los viajes en barco o autobús, como ya ocurre en el transporte ferroviario. Si la empresa no responde, podrán acudir a un organismo nacional oficial de reclamaciones.
En los billetes de avión adquiridos mediante agencias de viajes o plataformas online, los intermediarios deberán gestionar los reembolsos e informar de cualquier comisión, que también tendrá que devolverse. El plazo máximo será de 14 días: la aerolínea tendrá siete días para transferir el importe al intermediario y este, otros siete para entregarlo al pasajero. Las agencias locales más pequeñas quedarán exentas de gestionar los reembolsos para evitar una carga financiera desproporcionada, aunque deberán comunicarlo claramente al inicio de la reserva.
La reforma también refuerza la protección de las personas con discapacidad o movilidad reducida. Podrán viajar con un acompañante de forma gratuita en avión cuando la compañía no pueda proporcionar la asistencia necesaria. Además, aeropuertos, terminales portuarias, transportistas, empresas ferroviarias y gestores de estaciones deberán publicar normas de calidad del servicio para estos pasajeros.
El texto aún debe ser aprobado por el Consejo de la UE, donde están representados los gobiernos de los 27 Estados miembros. Está previsto que las nuevas normas comiencen a aplicarse a partir de octubre del próximo año. La reforma afecta a los viajeros de toda la Unión Europea, incluidos los residentes y usuarios de servicios de transporte de Palma y del resto de Balears.
Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.