Renfe activará su nueva web y app el 28 de octubre con una transición gradual

Renfe pondrá en marcha progresivamente su nueva web y aplicación móvil a partir del próximo 28 de octubre. Desde ese día, los usuarios podrán utilizarlas para comprar billetes con fechas de viaje posteriores al 25 de enero.

Durante la transición convivirán ambos sistemas. Las compras para viajes anteriores al 25 de enero se realizarán todavía en la web antigua, a la que Renfe redirigirá a los usuarios. La plataforma actual dejará de estar operativa a partir del 25 de enero.

El presidente de Renfe, Álvaro Fernández Heredia, ha explicado en un acto celebrado en Madrid que la compañía necesita “una transición de unos meses” para evitar problemas de inventario y mejorar progresivamente el servicio. La nueva plataforma contará con una inversión total de 158 millones de euros.

La directora de Innovación de Renfe, Sonia Segade, ha señalado que el sistema se ha diseñado tras más de 2.000 encuestas y 200 entrevistas. Actualmente se encuentra en una fase de pruebas para empleados, conocida como “friends & family”. La compañía destaca como principales objetivos la fiabilidad, la capacidad para asumir picos de demanda, la mejora de la experiencia y la unificación de los siete canales de venta.

El anuncio llega después del ciberataque sufrido por Renfe la semana pasada, que afectó a sus páginas web tras una brecha en un sistema de Adif. Fernández Heredia ha asegurado que los datos bancarios y las contraseñas de los usuarios no se vieron comprometidos. Renfe también ha invitado a sus 10.000 agencias de viajes colaboradoras, 2.000 de ellas digitales, a participar en las pruebas del nuevo sistema.

Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.