Tres empresas canarias exponen cómo la inteligencia artificial mejora el servicio, la plantilla y los resultados

Tres empresas canarias debatieron en una mesa redonda organizada por el Club LA PROVINCIA sobre casos concretos de implantación y trabajo con inteligencia artificial (IA). Participaron Sebastián Sansó, director general de Hospitales Universitarios San Roque; Francisco Carballo, CEO de Cognitfy, y Héctor Reboso, director de Binter Sistemas y CEO de Atlantis Technology, moderados por Antonio Cacereño, director del Club LA PROVINCIA.

Sansó explicó que, desde que el hospital trabaja con IA, se ha reducido notablemente el número de llamadas a la centralita. Ahora, según relató, cada paciente puede escanear un código QR y consultar en todo momento en qué fase se encuentra, por ejemplo si está pendiente de una prueba diagnóstica y cuándo se le realizará. Se trata de una mejora del servicio que repercute directamente en el usuario, aunque no tiene un retorno económico, al menos a corto plazo, pero sí en la satisfacción y la fidelización de los clientes.

Carballo señaló que los ámbitos donde el efecto es más inmediato son la atención al cliente, el servicio postventa y las labores administrativas. Según su experiencia en Cognitfy, la IA ha permitido acortar los procesos en torno a un 40%. Añadió que también mejora la calidad de vida de los equipos, lo que en el caso de su empresa ha ayudado a reducir los niveles de estrés y de rotación.

Reboso sostuvo que cualquier proceso repetitivo puede automatizarse, desde la elaboración de actas o la revisión de contratos hasta los resúmenes de documentos o los listados de facturación. Además, destacó el uso predictivo de la tecnología: como ejemplo, citó la gestión de incidencias en aerolíneas provocadas por la meteorología adversa, donde la IA reúne información y propone soluciones para minimizar el impacto en los clientes, aunque la decisión final siempre corresponde a una persona.

Los tres coincidieron en que la IA no viene a sustituir a los trabajadores, aunque reconocieron que ese es el principal temor, sino a liberar tiempo para tareas menos mecánicas que requieren talento humano. Sansó subrayó la necesidad de adaptar la herramienta a cada profesional, no es lo mismo su aportación a la labor de un médico que a la de un administrativo.

Por último, el debate abordó la elección de los procesos a automatizar y el tratamiento de los datos. Sansó mencionó el acuerdo alcanzado en El Salvador para que Google acceda a los datos de los pacientes menores de 30 años, un ejemplo del choque entre el celo de los centros sanitarios y la necesidad de datos de las tecnológicas, un acceso a datos sensibles que, según se apuntó, conviene limitar para evitar malos usos de la IA.

Información elaborada a partir de La Provincia.