Una familia de Carril denuncia desorganización en la atención del SAF de Vilagarcía

Pilar Pereira, cuya madre de 93 años vive en Carril y necesita ayuda para levantarse y acostarse, denuncia la calidad del Servizo de Axuda no Fogar (SAF) que presta el Concello de Vilagarcía a través de la empresa Serveo. Las auxiliares acuden tres veces al día al domicilio, y Pereira asegura que de lunes a viernes el servicio funciona con normalidad, pero que los fines de semana se acumulan los problemas.

Según su relato, los domingos la primera visita debería llegar entre las nueve y las nueve y media de la mañana, pero esa franja no siempre se respeta. Cita un turno asignado a las 9.50 y explica que, en el último, le indicaron que debía acostar a su madre a las siete de la tarde o esperar dos horas más. Además, critica que los cuadrantes no especifican qué auxiliar acudirá a la casa.

Pereira relata que pidió que una trabajadora con la que su madre se sentía insegura no volviera a atenderla. Tras las visitas del sábado y del domingo, suspendió el servicio, pero asegura que aun así le cobraron el importe. También denuncia que no recibió copia del contrato y que se han producido visitas de personas en prácticas antes de pedirle autorización.

La vecina sitúa en julio de 2025 el inicio de la etapa de Serveo al frente del servicio y afirma que los primeros seis meses transcurrieron sin problemas, pero que después la situación empeoró. Compara la gestión con la de la anterior concesionaria, con dos coordinadores, frente a los cuatro actuales, y reclama a la empresa que corrija los problemas de organización.

Su mayor preocupación inmediata es la segunda quincena de noviembre, cuando la auxiliar habitual se irá de vacaciones. Pide que los descansos de las trabajadoras que atienden un mismo domicilio se escalonen para garantizar relevos. Pereira sostiene que la falta de personal es la explicación que recibe, pero que corresponde a la empresa organizar los turnos. Su petición final es que las visitas de fin de semana se hagan a las horas acordadas y que las familias sepan de antemano quién entrará en casa.

Información elaborada a partir de Faro de Vigo.