Denuncian en Madrid problemas con asientos pagados desde Tenerife

El periodista Javier Brandoli ha denunciado un incidente ocurrido en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas cuando iba a embarcar, junto a su acompañante, en el vuelo IB0325 de Iberia con destino a Nueva York, tras viajar desde Tenerife Norte.

Según su relato, ambos habían hecho el check-in, imprimido las tarjetas de embarque y pagado con meses de antelación dos asientos con espacio extra en la salida de emergencia. Mientras esperaban para embarcar, recibieron un correo automático en el que la compañía les comunicaba que habían perdido el vuelo por no presentarse a tiempo y les recolocaba en una conexión del día siguiente.

Los pasajeros se negaron a abandonar la zona de embarque y mostraron sus billetes en papel, que les permitían acceder a los escáneres. El personal de tierra les ofreció entonces subir al avión, pero con dos asientos convencionales y separados, según la denuncia.

Con la mediación de la sobrecargo, se liberaron las plazas originales, los asientos 38J y 38K. Al llegar a ellas, los afectados encontraron ocupando sus lugares a dos azafatas de Iberia vestidas con el uniforme de la compañía. La tripulación ordenó finalmente que abandonaran esos asientos tras la insistencia de los pasajeros y la protesta del resto del pasaje.

Brandoli calificó lo ocurrido como un “modo de actuar sistemático que se pasa por el forro los contratos con sus clientes”. También denunció dificultades para tramitar devoluciones y reclamaciones a través de los formularios web de la aerolínea, que, según afirmó, generaban errores durante el proceso.

Los afectados han pedido la intervención de organizaciones de consumidores. El caso tiene especial interés para los pasajeros de Santa Cruz de Tenerife y del resto de la provincia que utilizan Tenerife Norte y las conexiones vía Madrid para viajar a Estados Unidos.

Información elaborada a partir de El Día.