El prefijo 400 identifica desde hoy las llamadas comerciales en España
El prefijo 400 identifica desde este sábado las llamadas comerciales de grandes empresas y servicios esenciales en España.
Las llamadas comerciales de las grandes empresas y de las compañías que prestan servicios esenciales deben identificarse desde este sábado con números de nueve cifras que comienzan por 400. La medida permite reconocer este tipo de llamadas antes de contestar y afecta también a las empresas sujetas a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.
La obligación incluye a compañías de electricidad, gas, agua, telecomunicaciones, transporte y servicios financieros, además de las grandes empresas con 250 o más trabajadores, más de 50 millones de euros de facturación o más de 43 millones de euros de balance. Quedan exceptuadas las pequeñas comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5 % de cuota de mercado que no sean grandes empresas.
Los números 400 solo podrán emitir llamadas, ya que la normativa prohíbe que reciban comunicaciones. Las consultas, reclamaciones y avisos de avería deberán atenderse a través de un teléfono diferente del comercial y sin un coste superior al de una llamada ordinaria.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que la nueva numeración puede aportar transparencia y facilitar el bloqueo de llamadas comerciales por parte de los operadores y las aplicaciones móviles. Sin embargo, reclama un registro público que permita saber qué empresa utiliza cada número, comprobar si existe consentimiento y ejercer el derecho de oposición o presentar reclamaciones.
La Federación de Consumidores y Usuarios CECU también valora la medida, aunque advierte de que identificar una llamada no evita que se produzca. Miguel Crespo, de su área jurídica, ha señalado que “el 400 te dice quién te llama y para qué, pero no le da a la empresa permiso para hacerlo”. Ambas organizaciones piden sanciones contundentes para quienes incumplan la norma.
La OCU recuerda que el prefijo no combate directamente las estafas telefónicas, las llamadas fraudulentas desde el extranjero ni la suplantación de identidad. Los consumidores deben mantener la prudencia y no facilitar datos bancarios ni códigos de verificación. La medida afecta también a los usuarios de Tarragona, como al resto de consumidores del país.
Información elaborada a partir de Diari de Tarragona.