Valencia consulta a sus vecinos cómo quieren ser atendidos por el Ayuntamiento

El Ayuntamiento de Valencia ha abierto una consulta pública para conocer la opinión de la ciudadanía antes de redactar la futura Ordenanza de Atención Ciudadana. Las aportaciones podrán presentarse hasta el viernes 6 de noviembre.

La norma regulará los canales y la forma de informar, escuchar y atender a los ciudadanos, con el objetivo de facilitar el acceso a la información y a los servicios municipales. El Consistorio quiere identificar las dificultades de la población para comunicarse con la Administración local y conocer qué cambios considera necesarios.

En la consulta pueden participar personas físicas y jurídicas, asociaciones vecinales, sociales y profesionales, además de otras organizaciones potencialmente afectadas. Las aportaciones pueden abordar los contenidos de la futura ordenanza, la necesidad de aprobarla, sus objetivos y posibles alternativas.

Según la moción impulsora, el texto podría incluir la atención presencial, telefónica y digital; la asistencia en materia de registro y la cita previa; la comunicación de incidencias en la vía pública; y los canales para presentar sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos.

La memoria elaborada por el área de Sociedad de la Información, Transparencia y Simplificación de Procedimientos plantea estudiar las barreras tecnológicas, de accesibilidad y de comprensión, con especial atención a las personas mayores, las personas con discapacidad y quienes están afectados por la brecha digital. También se tendrá en cuenta la claridad de la información y la opción lingüística en valenciano o castellano.

Las sugerencias pueden enviarse mediante el procedimiento de Solicitudes no catalogadas de la sede electrónica o por correo a sociedadinformacion@valencia.es, conforme a las vías previstas en la Ley 39/2015. Esta consulta previa es independiente del trámite posterior de información pública y audiencia, que se abrirá tras la aprobación inicial de la ordenanza por el Pleno.

Información elaborada a partir de Las Provincias.