El Consorcio de Granada estrena una agente de IA para resolver dudas del transporte
El Consorcio de Transportes de Granada presenta ‘Nieves’, una agente de IA disponible 24 horas para resolver dudas sobre el servicio.
La Junta de Andalucía ha presentado ‘Nieves, Agente IA Conversacional’, una herramienta del Consorcio Metropolitano de Transportes del Área de Granada que atenderá las consultas de los usuarios de forma inmediata y personalizada.
El sistema comprende el lenguaje natural y puede informar sobre cuándo pasa un autobús, cómo llegar a un destino, las tarifas o las incidencias del servicio. La delegada territorial de Fomento y Movilidad, Inmaculada Hernández, ha explicado que permitirá realizar consultas directamente desde cualquier dispositivo.
‘Nieves’ estará disponible las 24 horas del día durante todo el año y podrá responder en varios idiomas. Según la Junta, su diseño busca ofrecer una interacción más cercana que la de un chatbot convencional y facilitar el acceso a la información del transporte metropolitano.
La herramienta también pretende agilizar la atención del Consorcio al automatizar las consultas más habituales. Las estimaciones iniciales apuntan a que podrá resolver hasta el 60% de ellas, reduciendo los tiempos de espera y liberando recursos humanos para otras tareas.
Además, el sistema permitirá recopilar de forma anónima las consultas realizadas para detectar las principales necesidades de los usuarios y mejorar progresivamente los servicios. En la presentación, Hernández estuvo acompañada por el director gerente del Consorcio, César Díaz, y el desarrollador de la agente de inteligencia artificial, Jesús Martín.
Información elaborada a partir de Ideal.