Cómo reclamar el cambio o la devolución del billete de tren tras el accidente de Toledo
Renfe, Iryo y Ouigo ofrecen reembolso o cambio gratuito de billetes tras el accidente ferroviario de Toledo. Teléfonos y plazos.
El accidente entre un tren AVE y un Iryo en Toledo, que deja al menos 68 fallecidos y mantiene cortada la línea entre Andalucía y Madrid, ha obligado a Adif a suspender las conexiones ferroviarias entre ambas comunidades. Por el momento se desconoce cuándo podrán retomarse, y las autoridades no descartan que el número de víctimas aumente.
La situación afecta de lleno a quienes tenían previsto viajar en el puente de Todos los Santos, tanto andaluces que planeaban una escapada a Madrid como madrileños que iban a Andalucía, además de estudiantes que esperaban volver a casa. Como ya ocurrió tras el accidente de Adamuz, la incomunicación ferroviaria por alta velocidad podría prolongarse sin fecha definida.
Al tratarse de una cancelación que no depende del viajero, Renfe está obligada a reembolsar el importe íntegro del billete por el mismo medio de pago. También permite cambiar la fecha del viaje de forma gratuita, sin pagar diferencia. Según el texto, la compañía ha avisado por correo electrónico a quienes viajaban este miércoles, y las cancelaciones también afectan a los trayectos programados para el jueves. Los interesados pueden gestionarlo a través de la web o la aplicación de Renfe, o llamando al 91 232 03 20. Se recomienda no acudir a las estaciones para no saturar las ventanillas.
Renfe ha activado además su Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus Familiares (PAVAFF), con el número 900 10 10 20 para atender a familiares y allegados, muchos de ellos andaluces. Por su parte, Iryo ofrece el 900 001 403 para dudas de familiares de víctimas y desaparecidos, y el 910 150 000 para incidencias de viaje. La empresa también permite el reembolso o el cambio gratuito del billete, aunque sin fecha prevista para recuperar la normalidad.
En el caso de los viajes contratados con Ouigo, los pasajeros pueden pedir el reembolso del billete o cambiar la fecha sin coste en un plazo de 30 días desde la cancelación. La compañía añade indemnizaciones de entre el 50 % y el 200 % del precio del viaje, según la antelación con que se haya notificado la cancelación, y avisará a los afectados por email o WhatsApp con las instrucciones.
Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.