Consumo abre expediente a una empresa de autobuses por ocultar gastos de gestión en los billetes
Consumo investiga a una empresa de autobuses por ocultar gastos de gestión en los billetes y no devolverlos en las cancelaciones. Sanciones de hasta un millón.
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha abierto un expediente sancionador a una compañía de autobuses por presuntas prácticas abusivas en la venta de billetes. La Dirección General de Consumo sospecha que la empresa ocultaba parte del precio final hasta el último paso de la compra y que no devolvía los gastos de gestión cuando se cancelaba un viaje.
La primera práctica investigada es el llamado «precio por goteo» (drip pricing): anunciar un billete por debajo de su importe real e incorporar los gastos de gestión cuando el usuario ya ha avanzado en la contratación e introducido sus datos personales. Según Consumo, esta fórmula dificulta comparar tarifas entre compañías. La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC), aprobada el año pasado, prohíbe expresamente esta práctica y obliga a incluir los gastos de gestión en el precio final desde el inicio de cualquier comunicación comercial. El departamento considera que podría tratarse de publicidad engañosa y de una práctica comercial desleal, con sanciones que pueden alcanzar los 100.000 euros o entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido.
El segundo motivo del expediente son las cancelaciones. Consumo ha detectado que la compañía no reembolsa la totalidad del importe cuando se anula un trayecto, sino que retiene los gastos de gestión aunque el viaje no llegue a realizarse. El Ministerio considera que las cláusulas usadas para justificar esa retención podrían ser abusivas, conforme a los artículos 83 y 87 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La normativa prevé multas de hasta un millón de euros o entre seis y ocho veces el beneficio ilícito.
Se trata del segundo expediente que Consumo abre este año por posibles irregularidades en la presentación de precios de billetes de transporte. El pasado verano, el mismo departamento inició otro procedimiento contra una compañía que vende billetes de avión, tren, ferry y autobús por no mostrar el precio final desde el comienzo de la compra.
El Ministerio recuerda que abrir un expediente sancionador no supone declarar culpable a la empresa y que el procedimiento deberá determinar si las infracciones investigadas se han producido finalmente.
Aunque la noticia se refiere a un ámbito provincial, su interés para Palma radica en que muchos vecinos compran billetes de autobús online para desplazarse y en que las prácticas de precio por goteo afectan directamente a quien planifica un viaje.
Información elaborada a partir de Diario de Ibiza.