Las instituciones alavesas no logran que los vecinos dejen de pedir atención presencial

Las citas presenciales en los servicios municipales, forales y autonómicos de Álava han pasado de 345.295 a 444.156 en apenas cinco años, un aumento del 28% desde 2021. Según los datos recabados por El Correo, la ciudadanía sigue prefiriendo ser atendida por personas en una oficina, pese a la apuesta digital de las instituciones, reforzada desde la pandemia y que todavía no termina de convencer a los usuarios.

Las cifras corresponden a distintos departamentos del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y de la Diputación alavesa. Cuatro áreas concentran más del 95% de los trámites atendidos por funcionarios de ambas instituciones: la fiscalidad, la vivienda, las cuestiones municipales y los cuidados.

En el caso de las oficinas municipales de atención ciudadana, las reclamaciones atendidas pasaron de 160.730 en 2021 a 173.285 en 2025, último ejercicio con datos completos, casi un 8% más. Sin embargo, el modelo ha cambiado: San Martín y San Antonio han perdido afluencia, mientras que crecen las consultas en los centros cívicos. En Aldabe los trámites se han disparado un 128%, en Lakua y Hegoalde se han duplicado y en Salburua han aumentado un 41%.

La Hacienda foral muestra una evolución similar. Excluida la campaña de la Renta, las citas ordinarias bajaron de 114.500 en 2021 a 96.696 en 2025, pero la caída se explica por las atenciones telefónicas, que pasaron de 56.000 a menos de 30.000. En el canal presencial se solicitan hoy unas 8.000 citas más que en 2021. La campaña de la Renta del año pasado fue récord, con 57.083 contribuyentes atendidos cara a cara en Vitoria, Llodio y Laguardia.

El envejecimiento de la población también dispara las peticiones en el Instituto Foral de Bienestar Social, donde cada cambio de nivel de dependencia obliga a una nueva valoración presencial. Según el artículo, el Ararteko ha reprochado en varias ocasiones las citas previas en la Diputación, el Ayuntamiento y Zuzenean, y una auditoría interna advirtió de la excesiva dependencia de determinadas tareas de un solo funcionario.

El reportaje subraya además que no todos los servicios ofrecen datos: la Policía Local o la Academia de Folklore no registran cuántas personas atienden, mientras que en otros casos la ausencia de los propios ciudadanos a sus citas también pesa en las estadísticas.

Información elaborada a partir de El Correo (Álava).