Vitoria reorganiza la atención ciudadana con más personal y nuevos horarios
Vitoria-Gasteiz reorganiza la atención ciudadana con personal especializado, nuevos horarios y atención sin cita en El Pilar.
El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz ha puesto en marcha un nuevo modelo de atención ciudadana basado en la especialización del personal, la adaptación de los horarios a la demanda y la renovación progresiva de las instalaciones.
La concejala de Gobierno Abierto y Centros Cívicos, Miren Fernández de Landa, y la jefa del Servicio de Atención Ciudadana, Amaia Mújika, han explicado que el objetivo es ofrecer una respuesta «más especializada, ágil y adaptada a la sociedad actual». El proceso fue acordado por unanimidad con la representación sindical y será revisado cada seis meses.
El dispositivo cuenta con 20 trabajadores en San Martín, tres en San Antonio y 27 profesionales de refuerzo, cinco de ellos destinados a cubrir imprevistos o bajas. El personal tendrá dedicación exclusiva a la atención ciudadana y formación continua en los principales procedimientos municipales.
Hegoalde, Ibaiondo, Lakua, Salburua, Zabalgana y El Pilar atenderán de 8.30 a 14.30 horas y de 16.30 a 19.00 horas. Arriaga, Aldabe y Judimendi concentrarán el servicio por la mañana, de 8.30 a 14.30 horas. San Martín abrirá de 8.30 a 14.00 horas y San Antonio, de 8.30 a 15.30 horas.
El centro cívico de El Pilar se incorpora a San Martín y San Antonio como punto donde se podrá acudir con cita previa o sin ella. Además, los mostradores generales de información de todos los centros cívicos seguirán realizando trámites rápidos, como certificados de padrón, pagos de recibos o inscripciones a actividades, de lunes a domingo entre las 8.00 y las 21.30 horas.
El modelo también refuerza la atención a través de la sede electrónica, el teléfono y la videoatención. El plan incluye instalaciones más amplias en El Pilar, el traslado interno de la oficina de Ibaiondo y la reubicación definitiva de San Antonio en la planta baja de la Casa Consistorial a comienzos del próximo año.
Información elaborada a partir de El Correo (Álava).