BBVA Allianz permite seguir en tiempo real los siniestros de hogar desde la app de BBVA

BBVA Allianz ha incorporado a la aplicación móvil de BBVA en España una nueva funcionalidad que permite a los asegurados consultar en tiempo real la evolución de sus siniestros de hogar, desde la apertura del expediente hasta su resolución. Los usuarios pueden comprobar en qué fase se encuentra su expediente, conocer las actuaciones realizadas y activar notificaciones para recibir avisos sobre novedades relevantes, sin necesidad de llamar por teléfono a la aseguradora.

El servicio está integrado en Espacio Seguros, el apartado de la aplicación que centraliza la información aseguradora de los clientes. También se puede acceder desde la zona de emergencias o desde el detalle de la póliza. Según la entidad, la herramienta permite consultar el estado del expediente en cualquier momento y lugar, sin renunciar al asesoramiento de un agente especializado cuando sea necesario.

Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, explica que la compañía quiere ofrecer a sus clientes una experiencia más sencilla y transparente, adaptada a la forma en que hoy se relacionan con los servicios financieros y aseguradores. «Esta nueva funcionalidad les permite acceder a la información de forma inmediata y mantenerse informados en todo momento sobre la evolución de su siniestro», señala.

La novedad forma parte de una estrategia más amplia de transformación digital que combina tecnología y atención personalizada. La aseguradora utiliza soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas al año mediante el análisis automatizado de las interacciones, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y dejar más tiempo a los profesionales para las gestiones que requieren atención humana. Estas capacidades respaldan además la gestión de más de 250.000 operaciones de servicio anuales.

De momento, el seguimiento de siniestros en tiempo real se estrena en los seguros de hogar, aunque la compañía contempla extender progresivamente estas funciones a otras modalidades de seguro.

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