La mitad de las quejas de Kontsumobide corresponden a compras online

La mitad de las reclamaciones que recibe Kontsumobide, el organismo de consumo del País Vasco, están relacionadas con compras realizadas por internet, según explica el responsable del área en una entrevista publicada por El Correo. El dato se enmarca en la preparación de una nueva ley de actividad comercial que el Gobierno vasco ha anunciado y que pretende sustituir a una normativa de 1994.

Según el responsable, la legislación vigente es muy antigua y no responde a los hábitos actuales. Explica que los jóvenes compran mucho por comercio electrónico y que la nueva norma servirá tanto para catalogar a los distintos tipos de establecimientos como para facilitar la adaptación de un sector que, a su juicio, debe cambiar al mismo ritmo que el consumo.

Sobre la posibilidad de revertir el auge del comercio digital, el responsable afirma que no se pueden poner barreras al canal online, pero defiende el comercio de proximidad por la atención personalizada que ofrece al cliente. Asegura que el sector tiene futuro y que no se permitirá que desaparezca, aunque reconoce que son necesarios cambios.

En cuanto a la apertura en domingo, indica que el Gobierno todavía está recopilando información y hablando con el sector antes de tomar decisiones, y recuerda que en este momento la apertura de las tiendas más pequeñas es libre. También avanza que las promociones como el Black Friday deberán regularse.

Preguntado por la pérdida de 7.500 autónomos del comercio en la última década en Euskadi, el responsable explica que el número de trabajadores por cuenta ajena ha crecido frente al de autónomos y que la digitalización es necesaria para adaptarse a la nueva forma de consumir. Reconoce, además, que el comercio no resulta hoy un sector especialmente atractivo para los jóvenes emprendedores, aunque defiende los programas de ayudas al emprendimiento.

Por último, aborda la propuesta de facilitar la conversión de locales comerciales vacíos en viviendas, en un contexto de crisis habitacional. Señala que corresponde a cada ayuntamiento valorar la situación de su municipio, pero advierte de que no puede haber ciudades sin tiendas.

Información elaborada a partir de El Correo (Bizkaia).