Microsoft recupera sus servicios tras una caída global que afectó a más de 70 países

Microsoft ha recuperado el funcionamiento de sus principales servicios digitales tras una interrupción global que afectó a empresas, organismos públicos y usuarios de más de 70 países, con problemas en Outlook, Teams y su asistente de inteligencia artificial Copilot, según informó la agencia Bloomberg. La compañía confirmó que todas sus aplicaciones están ya operativas y que ha procesado los mensajes de correo acumulados durante la incidencia.

En un comunicado recogido por la misma agencia, la empresa aseguró: "Todos los productos están operativos", y señaló que el problema ha quedado resuelto. El fallo se habría originado en una actualización de la capacidad de red, y Microsoft descartó que estuviera relacionado con un ciberataque o con el uso de inteligencia artificial. En las labores de recuperación participaron más de 1.000 ingenieros y empleados, coordinados por los responsables de los servicios en la nube y del paquete Microsoft 365.

Las primeras investigaciones apuntan a problemas en Exchange, cuya actividad consumía rápidamente los recursos disponibles de los servidores hasta dejar de responder. Entre las posibles causas examinadas figuraba una configuración incorrecta de la red Azure.

Según Bloomberg, los primeros avisos se registraron sobre las 13.00 horas del jueves en la costa este de Estados Unidos. Después se multiplicaron en Downdetector, plataforma que ofrece información en tiempo real sobre el estado de sitios web, aplicaciones y servicios en línea, donde se contabilizaron cientos de miles de reclamaciones.

El episodio supone un contratiempo para Microsoft, cuyo paquete M365 supera los 450 millones de usuarios empresariales, aunque los mercados apenas reaccionaron y sus acciones registraron escasas variaciones. Analistas consultados por Bloomberg consideran que la caída difícilmente modificará a corto plazo la posición competitiva de la compañía, debido al coste y la complejidad de sustituir sus herramientas, aunque podría aumentar el interés de algunos clientes por alternativas como Google Workspace y las nuevas soluciones de productividad de Anthropic.

Charles Lamanna, responsable del paquete Microsoft 365, lamentó las consecuencias de la interrupción: "Sabemos que nuestros clientes dependen de nuestros servicios para realizar tareas importantes cada día y lamentamos el impacto que estas interrupciones han tenido en quienes confían en nosotros". La empresa asegura que estudiará lo ocurrido para evitar que vuelva a repetirse.

Información elaborada a partir de Deia.