Málaga reúne al comercio para analizar el impacto de la tecnología y la IA
Málaga acoge un encuentro sobre IA, datos y experiencia de compra para ayudar al comercio a competir en un mercado en transformación.
El hotel H10 Croma de Málaga acogió este jueves un encuentro sobre los retos del comercio y las pequeñas y medianas empresas ante la expansión de la inteligencia artificial, la omnicanalidad y las nuevas experiencias de compra. El evento, organizado por Vocento y SUR con el patrocinio de Orange Empresas, llevó por título «Retail Inteligente para PYMES: Adaptación, expansión y datos para el comercio del futuro».
Durante la jornada participaron representantes de Silbon, Bumpers Brand, Alfar Tierra Cocida, Better Foods y Grupo MAS, que compartieron ejemplos sobre el uso de la tecnología, la gestión de datos y la evolución de las tiendas físicas. Una de las conclusiones comunes fue que la inteligencia artificial ya se aplica en ámbitos como los inventarios, los asistentes virtuales de compra, la atención al cliente y la fijación dinámica de precios.
Los participantes también coincidieron en que la tecnología no sustituye el valor humano, la empatía ni la atención personalizada. La tienda física busca convertirse en una experiencia con recursos como la realidad aumentada, los probadores digitales y los eventos interactivos, con el objetivo de reforzar el vínculo entre las marcas y sus clientes.
Vicente Martín, director de expansión de Grupo MAS, explicó que la dimensión de una empresa no impide competir ni incorporar soluciones tecnológicas. La compañía familiar andaluza, nacida en 1973, factura 670 millones de euros y cuenta con casi 5.000 empleados. «La pregunta clave en el retail actual no es qué tecnología podemos comprar, sino qué problema concreto es el que queremos resolver», afirmó.
En una mesa redonda, Juanmi Fernández, de Bumpers Brand; Verónica Núñez, de Alfar Tierra Cocida; y Alex Boisset, de Better Foods, abordaron la relación entre el comercio digital y los establecimientos físicos. Fernández destacó que la tienda aporta elementos que no reproduce la pantalla, como el trato personal, el olor o la posibilidad de tocar las prendas. Alfar Tierra Cocida relató su salto desde la tienda artesanal al comercio electrónico internacional, mientras que Better Foods señaló que el 90 % de sus ventas procede de los lineales de grandes cadenas de supermercados.
El encuentro también incluyó la experiencia de Silbon, cuya creación está ligada a la trayectoria de Pablo López en Córdoba. Las intervenciones defendieron que la sostenibilidad, los precios dinámicos y la interacción entre canales serán factores relevantes para un comercio más personalizado y competitivo.
Información elaborada a partir de Diario Sur.