BBVA plantea crecer en España con más clientes y el impulso de la inteligencia artificial

BBVA afronta una nueva etapa de crecimiento en España con el objetivo de ampliar su base de clientes, fortalecer la relación con ellos y ganar peso en negocios como empresas, seguros y banca patrimonial. La entidad incorporó en 2025 a 962.000 clientes particulares y 68.000 empresas, según explicó su responsable en España, Peio Belausteguigoitia, durante un encuentro con analistas e inversores.

El banco señala que el 70% de los nuevos clientes particulares se convierte en cliente principal durante los seis primeros meses. La entidad asegura que los ingresos generados por un cliente principal se multiplican de media por 3,7 en cinco años, mientras que en el caso de las empresas la vinculación principal duplica los ingresos frente a una relación menos estrecha.

La estrategia contempla reforzar las soluciones para empresas, desde los pagos de nóminas e impuestos hasta los servicios ligados al comercio exterior. En pymes, BBVA afirma que lideró la captación en 2025, cuando una de cada cuatro nuevas pequeñas y medianas empresas que abrió una cuenta en España lo hizo con la entidad.

Los seguros son otra de las áreas prioritarias. Solo el 21% de los clientes tiene contratado uno con BBVA, que pretende ampliar esta cuota mediante alianzas y una oferta más personalizada en ámbitos como salud, hogar, ciberriesgo y empresas. Entre 2021 y 2025, las primas de seguros no vida del banco crecieron un 18%, frente al 7% del mercado.

BBVA también prevé impulsar su negocio de banca privada y patrimonio, que en España suma 201.000 clientes, un grado de satisfacción del 84% y un 46% más de banqueros que en diciembre de 2020. La inteligencia artificial será transversal a estos planes para automatizar procesos, ampliar la capacidad de asesoramiento y ofrecer una atención más individualizada.

La información afecta al conjunto de España y se publica también para los lectores de Murcia, aunque el texto no aporta datos específicos sobre la actividad de BBVA en la Región. Belausteguigoitia sostiene que la transformación tecnológica debe simplificar la relación diaria con el banco sin perder la especialización cuando sea necesaria.

Información elaborada a partir de La Opinión de Murcia.