El prefijo 400 identificará desde este sábado las llamadas comerciales
El prefijo 400 identificará desde este sábado las llamadas comerciales de grandes empresas, aunque los consumidores reclaman más controles.
Las llamadas comerciales de las grandes empresas deberán utilizar desde este sábado números de nueve cifras que comiencen por 400. La nueva numeración permitirá a los consumidores reconocer estos contactos antes de responder, también en Palma y el resto de Mallorca.
La obligación afecta a las compañías sujetas a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, incluidos los sectores de la electricidad, el gas, el agua, las telecomunicaciones, el transporte y los servicios financieros. También alcanza a las empresas con 250 o más trabajadores, más de 50 millones de euros de facturación anual o más de 43 millones de euros de balance, con algunas excepciones para pequeñas comercializadoras.
Los números 400 solo podrán realizar llamadas, por lo que no será posible devolverlas. Las consultas, reclamaciones y avisos de averías deberán atenderse mediante teléfonos diferenciados y con un coste que no supere el de una llamada ordinaria. Los operadores y algunas aplicaciones podrán ofrecer además opciones para bloquear estos contactos.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) considera que la medida aporta transparencia, pero reclama un registro público que permita identificar a la empresa que utiliza cada número y sanciones disuasorias para quienes llamen sin consentimiento o incumplan la normativa. La entidad recuerda que el prefijo no evita las estafas, la suplantación de identidad ni las llamadas fraudulentas desde el extranjero.
CECU también valora la identificación previa, aunque su responsable jurídico Miguel Crespo advierte de que “identificar una llamada no impide que se produzca”. La organización reclama un modelo más restrictivo, similar al francés. Además, los contratos realizados mediante llamadas comerciales no consentidas se consideran no válidos y desde el 12 de junio está prohibida la contratación telefónica del suministro eléctrico salvo petición expresa previa del consumidor.
Información elaborada a partir de Menorca · Es Diari.