HappyRobot adapta sus agentes de voz con IA al acento andaluz y a otras lenguas cooficiales
HappyRobot entrena sus agentes de voz con IA para atender en español, catalán, gallego, euskera y con acento andaluz, en línea con la nueva ley de atención a la
La compañía HappyRobot ha desarrollado internamente una tecnología de voz para sus agentes de inteligencia artificial capaz de atender en español, catalán, gallego y euskera, y de adaptarse además a modalidades lingüísticas como el acento andaluz. El objetivo es ofrecer conversaciones más naturales en los servicios de atención al cliente.
La empresa vincula este desarrollo con la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. La norma obliga a las compañías a reforzar sus canales de atención, facilitar el acceso a una atención personalizada y garantizar que el 95% de las solicitudes de transferencia se atiendan en menos de tres minutos. La adaptación lingüística, según la compañía, permite cumplir estas exigencias sin aumentar de forma significativa la estructura operativa.
Para HappyRobot, el uso del acento andaluz no responde solo a una cuestión normativa. Yamil Mateo, responsable de Producto e Ingeniería de la compañía, explica que, si el usuario llama a un número andaluz, vasco o catalán, poder adaptarse a esa forma de hablar es «el siguiente nivel de personalización». La empresa aplica un enfoque similar en otros mercados, donde trabaja con variantes locales de los idiomas en los que opera.
HappyRobot ya presta servicio a empresas como DHL, CMA CGM, Naturgy y Repsol, en sectores como la energía, la logística, la banca, los seguros, el transporte, el comercio minorista o las telecomunicaciones. Sus agentes pueden mantener conversaciones y, a la vez, ejecutar acciones en los sistemas de las empresas, como consultar información, actualizar pedidos, tramitar incidencias o gestionar reservas. La compañía nació centrada en agentes de voz para logística, aunque su tecnología se ha ido ampliando hacia una plataforma más horizontal.
La empresa alcanzó una valoración de 1.200 millones de dólares tras cerrar una ronda Serie C de 150 millones de dólares, liderada por Prysm Capital y codirigida por Eurazeo. Con esta operación, la financiación captada desde su creación asciende a cerca de 200 millones de dólares. Mateo sitúa el equipo global en torno a 250 profesionales y señala que, en España, la plantilla era de 60 personas a comienzos de septiembre, con el objetivo de llegar a 100 antes de que acabe 2026.
Según la compañía, las grandes empresas españolas están incorporando la inteligencia artificial a sus procesos operativos a un ritmo más cercano al estadounidense de lo que podría parecer. HappyRobot busca ahora pasar de automatizar conversaciones a ofrecer una infraestructura con la que las empresas puedan crear agentes capaces de ejecutar procesos completos.
Información elaborada a partir de El Día de Córdoba.