Bankinter defiende adoptar la inteligencia artificial en Canarias sin prisas y con las personas en el centro

Bankinter quiere seguir acompañando a las empresas canarias en un momento de incertidumbre, según señaló en el Hotel Santa Catalina de la capital grancanaria la directora territorial de la entidad, Laura García Vera. Sus palabras abrieron una jornada en la que expertos y empresarios debatieron sobre la irrupción y el aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA). La conclusión principal es que subirse a este tren es necesario, pero que las prisas son malas consejeras.

Según expuso el director de Transformación e IA de Bankinter, José Miguel Durán, la IA debe ser un medio y no el protagonista de la actividad empresarial. Su primera misión es potenciar a las personas, liberándolas de tareas repetitivas para que aporten más valor al resultado de la empresa. Para ello, advirtió de que no basta con poner la herramienta al alcance de la plantilla, sino que hay que rediseñar los procesos corporativos antes de integrarla.

Durán subrayó que la escalabilidad de la IA permite adaptarla a negocios de cualquier tamaño y sector, algo especialmente relevante en Canarias, donde las pequeñas, medianas y microempresas suponen más del 95% del tejido productivo. Recomendó abordar el proceso con la mente abierta y asumir que no siempre se acierta a la primera, tratando los errores como aprendizaje y no como fracasos definitivos.

En cuanto a los datos, el directivo reconoció que su recopilación puede no ofrecer beneficios inmediatos, aunque insistió en que su importancia es enorme. Puso como ejemplo que, dentro de cinco años, los clientes podrían exigir un histórico de su relación con la entidad, algo que solo será posible con una arquitectura de datos centralizada.

Durán también puso el foco en las personas: los trabajadores deben tener autonomía para entender las posibilidades de la IA y dialogar directamente con los técnicos, y la comunicación interna y externa debe incorporar la IA. Además, señaló la necesidad de empleados concienciados sobre qué puede y qué no puede hacerse con la herramienta, para proteger a la empresa y a sus clientes frente a posibles fugas de datos, y de un gobierno eficaz con protocolos claros y una evaluación continua de costes y retornos.

Información elaborada a partir de La Provincia.