El prefijo 400 identifica desde hoy las llamadas comerciales
El prefijo 400 identifica desde el 17 de octubre las llamadas comerciales destinadas a captar clientes y no confirma por sí solo quién llama.
Las llamadas comerciales deberán comenzar desde este sábado 17 de octubre con el prefijo 400, una numeración específica que permitirá a los consumidores reconocer con mayor facilidad las comunicaciones destinadas a captar nuevos clientes. La medida afecta a las empresas que ofrecen por teléfono cambios de tarifa, servicios de telecomunicaciones u otros productos.
El asesor fiscal José Ramón López Martínez ha explicado que recibir una llamada con este prefijo «no es una estafa», aunque sí indica que la comunicación tiene una finalidad comercial. La numeración permite identificar el propósito de la llamada, pero no verifica por sí sola quién está al otro lado ni garantiza que la oferta sea legítima.
El objetivo del cambio es que los usuarios puedan decidir con más información si responden o continúan una conversación de venta. Hasta ahora, muchas llamadas comerciales podían realizarse desde números que no permitían distinguir claramente su naturaleza.
Si una empresa utiliza otro número para realizar una oferta comercial, el consumidor puede valorar presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), según el posible incumplimiento. López Martínez recuerda que denunciar no implica recibir una compensación económica: la reclamación sirve para que las autoridades examinen los hechos y, si corresponde, actúen.
El prefijo 400 no debe confundirse con los números 800 y 900. Mientras que el nuevo sistema identifica llamadas salientes para captar clientes, esas otras numeraciones pueden utilizarse, entre otros fines, en servicios de atención al cliente, como la gestión de averías, facturas o incidencias de contratos ya existentes. La medida también afecta a los consumidores de Alicante y de la provincia, que podrán reconocer mejor este tipo de comunicaciones.
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